Generelle oplysninger

Musikhuset Aalborg

Østergade 29A

9400 Nørresundby

Telefonnummer: 93 40 95 90 / 40 41 95 90

CVR-nr.: DK10651735

Mail: kontakt@musikhusetaalborg.dk

Betaling

Hos os kan du betale med:

• Visa og Mastercard
• MobilePay Checkout
• Elektronisk faktura (EAN)
• Viabill

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Dine betalingsoplysninger sendes krypteret med den såkaldte SSL-protokol (Secure Socket Layer). Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen. Derfor kan du trygt og sikkert handle hos os.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Ønsker du at bestille til en offentlig institution, kan du gøre det som normalt via webshoppen. Vælg "Offentlig institution" som kundetype – så sendes din bestilling på kredit og faktureres via EAN.

Ved betaling med Viabill indgår du aftale direkte med Viabill. Når aftalen er godkendt, sender vi varen i henhold til vores leveringsbetingelser. Læs mere: viabill.com/dk

Sådan handler du hos os

For at gennemføre et køb skal du:

1. Læg dine ønskede varer i indkøbskurven.
2. Indtast dine personlige oplysninger og vælg forsendelses- og betalingsmåde.
3. Godkend vores handelsbetingelser.
4. Tjek at oplysningerne er korrekte, og godkend købet.
5. Gennemfør betalingen.

Efter gennemført ordre modtager du en ordrebekræftelse på mail. Når varen er afsendt, modtager du en ny mail med besked.

Hvis du mangler din ordrebekræftelse, er du altid velkommen til at kontakte os – så sender vi den igen.

Fragt og levering

Vi sender din ordre med GLS. Større/tungere varer leveres på palle med fragtmand. Du vil blive informeret, hvis det gælder din ordre.

• 59 kr. til pakkeshop
• 79 kr. til erhvervs- eller hjemmelevering
• Gratis fragt ved køb over 1500 kr.

Leveringstider:

• Lagerførte varer: 1–3 hverdage
• Fjernlager: 3–6 hverdage
• Bestillingsvarer: 10–12 hverdage

Hvis din ordre indeholder varer med forskellig leveringstid, sender vi dem samlet efter længste leveringstid – medmindre andet er aftalt.

Vi gør alt for at undgå udsolgte varer, men skulle det ske, kontakter vi dig hurtigst muligt.

Afhent i butikken

Du kan vælge "Afhent i butikken" som gratis leveringsmetode:

Musikhuset Aalborg
Østergade 29A
9400 Nørresundby

Vi kontakter dig, når din ordre er klar. Afhentning sker i butikkens åbningstid.

Fortrydelsesret

Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Ved flere varer i én ordre, som leveres separat, gælder fristen fra modtagelse af sidste vare.

Giv os besked via mail til kontakt@musikhusetaalborg.dk eller brug fortrydelsesformularen.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse – vi skal have skriftlig besked.

Fortrydelse af en del af købet

Har du købt flere varer, kan du returnere én eller flere – også selvom de er købt i én samlet ordre.

Returnering

Du betaler selv returfragten og har ansvaret for varen under transporten. Vi modtager kun returpakker sendt direkte til vores adresse:

Musikhuset Aalborg
Østergade 29A
9400 Nørresundby

Du er også velkommen til at aflevere varen personligt i butikkens åbningstid.

Varens stand ved retur

Du må naturligvis prøve varen, som du ville i en fysisk butik. Hvis varen er brugt ud over dette, eller emballagen mangler eller er beskadiget, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagefører vi beløbet hurtigst muligt – og altid med samme betalingsmiddel som du brugte ved købet. Eventuel værdiforringelse fratrækkes.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

• Varer fremstillet efter specifikationer eller med personligt præg
• Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt
• Plomberede lyd-/billedoptagelser eller software, hvor plomberingen er brudt

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven ved fejl, der opstår ved almindelig brug.

Fejl forårsaget af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uautoriseret reparation dækkes ikke.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid. Husk kvittering og beskrivelse af fejlen.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Send altid i forsvarlig emballage og gem din kvittering for afsendelse.

Du får besked pr. mail, når vi har modtaget din returvare, samt information om den videre proces.

Persondatapolitik

Vi beskytter dine oplysninger og anvender dem kun til behandling af din ordre.

Vi registrerer navn, adresse, telefonnummer og e-mail. Disse oplysninger bruges kun internt og deles kun med betroede partnere ifm. levering.

Data opbevares i 5 år og slettes derefter. Vi samarbejder med eksterne databehandlere, som kun behandler data på vores vegne.

Dataansvarlig: Teodor Georgiev

Du har ret til indsigt, rettelse og sletning af dine oplysninger. Kontakt os på kontakt@musikhusetaalborg.dk.

Cookies

Vi anvender cookies til at huske, hvad du har lagt i kurven og til at håndtere ordrer.

Ønsker du ikke at acceptere cookies, kan du ændre det i dine browserindstillinger.

Vi anvender Plausible Analytics – et anonymt analyseværktøj uden cookies og uden sporing af persondata. Det hjælper os med at forbedre vores hjemmeside.

Brug af medier

På webshoppen bruger vi indlejrede videoer fra YouTube til at præsentere produkter. Når du afspiller en video, kan YouTube indsamle data i henhold til deres privatlivspolitik.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Klageadgang

Kontakt os endelig, hvis noget ikke lever op til dine forventninger. Vi finder næsten altid en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du som forbruger klage til:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
naevneneshus.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06-08-2025

Standardfortrydelsesformular

Du kan hente standardfortrydelsesformularen her: Hent fortrydelsesformular (PDF)