Handelsbetingelserne gælder for forbrugerkøb foretaget på musikhusetaalborg.dk. Ved køb som virksomhed eller offentlig institution kan andre vilkår gælde, hvis det aftales særskilt. Ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke af betingelserne.

Alle priser i webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms og afgifter, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt og eventuelle øvrige omkostninger vises, inden du godkender købet.

Du kan betale med:

• Visa og Mastercard
• MobilePay Checkout
• Elektronisk faktura til offentlige institutioner med EAN-nummer
• ViaBill

Vi opkræver ikke kortgebyr.

Ved betaling med kort eller MobilePay kan købsbeløbet blive reserveret efter kortudstederens regler. Betalingen hæves først, når hele ordren er afsendt. Ved afhentning i butikken hæves betalingen tidligst, når hele ordren er klar til udlevering.

Betalingsoplysninger sendes krypteret gennem den anvendte betalingsløsning. Vi har ikke adgang til dit fulde kortnummer.

Offentlige institutioner

Bestiller du til en offentlig institution, vælger du "Offentlig institution" som kundetype og oplyser et gyldigt EAN-nummer. Ordren sendes på kredit og faktureres elektronisk via EAN.

ViaBill

Ved betaling med ViaBill indgår du en særskilt betalingsaftale direkte med ViaBill. Når aftalen er godkendt, sender vi varen efter vores almindelige leveringsbetingelser. Du kan læse ViaBills vilkår på viabill.com/dk.

1. Læg de ønskede varer i indkøbskurven.
2. Indtast dine oplysninger, og vælg leverings- og betalingsmåde.
3. Gennemgå ordren, ret eventuelle fejl, og godkend handelsbetingelserne.
4. Godkend købet og gennemfør betalingen.

Købsaftalen er indgået, når du har gennemført bestillingen og modtaget vores ordrebekræftelse. Aftalen indgås på dansk.

Ordrebekræftelsen sendes til den e-mailadresse, du har oplyst. Den indeholder eller ledsages af de gældende handelsbetingelser og standardfortrydelsesformularen, så oplysningerne kan gemmes. Når ordren afsendes, modtager du en ny besked.

Vi opbevarer oplysninger om ordren i overensstemmelse med bogførings- og databeskyttelsesreglerne. Mangler du din ordrebekræftelse, kan du kontakte os, så sender vi en kopi.

Vi sender almindelige pakker med GLS. Fragtpriserne er:

• 59 kr. til pakkeshop
• 79 kr. til erhvervs- eller hjemmelevering
• Gratis almindelig pakkeforsendelse ved køb over 1.500 kr.

Gratis fragt ved køb over 1.500 kr. gælder kun almindelige pakkeforsendelser og gælder ikke varer, der kræver pallelevering med fragtmand.

Pallelevering af store og tunge varer

Store eller tunge varer, der på grund af størrelse, vægt eller krav til forsvarlig transport ikke kan sendes som en almindelig pakke, leveres på palle med fragtmand. Pallelevering koster 299 kr. inklusive moms og er ikke omfattet af gratis fragt ved køb over 1.500 kr.

Det fremgår af varen og af leveringsmulighederne i checkout, når pallelevering gælder. De tilgængelige leveringsformer og den samlede fragtpris vises altid, inden du godkender købet. Der lægges ikke yderligere fragtomkostninger på ordren efterfølgende, medmindre du udtrykkeligt aftaler en ændring med os.

Forventede leveringstider

• Lagerførte varer: 1–3 hverdage
• Varer på fjernlager: 3–6 hverdage
• Bestillingsvarer: 10–12 hverdage

Hvis en ordre indeholder varer med forskellige leveringstider, sender vi som udgangspunkt ordren samlet efter den længste leveringstid, medmindre vi aftaler andet med dig.

Hvis leveringen bliver forsinket

Skulle en vare mod forventning være udsolgt, eller opstår der en forsinkelse, kontakter vi dig hurtigst muligt og fortæller, hvad det betyder for din ordre. Vi forsøger altid at finde den bedste løsning sammen med dig.

Du har følgende rettigheder ved forsinkelse:

• Du kan fastholde købet og kræve, at vi leverer varen.
• Du kan hæve købet med det samme, hvis vi har nægtet at levere, eller hvis forsinkelsen er af væsentlig betydning for dig, og vi måtte forudsætte dette.
• I andre tilfælde kan du give os en rimelig ekstra frist til at levere. Leverer vi stadig ikke inden fristen, kan du hæve købet.
• Hæver du købet på grund af forsinkelsen, tilbagebetaler vi uden unødig forsinkelse alle beløb, du har betalt.

Læs reglerne på Retsinformation: købelovens § 21 om krav på levering og købelovens § 74 om forsinkelse og ophævelse.

Når vi står for leveringen, har vi ansvaret for varen under transporten. Risikoen overgår først til dig, når du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen.

Du kan vælge "Afhent i butikken" som gratis leveringsmetode:

Vi kontakter dig, når ordren er klar. Afhentning sker i butikkens åbningstid.

Når bestilling og betaling er gennemført online, gælder den nedenfor beskrevne fortrydelsesret også, selvom varen afhentes i butikken. Hvis en vare alene reserveres online og først købes og betales i butikken, er der som udgangspunkt tale om et butikskøb uden lovbestemt fortrydelsesret.

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop. Du behøver ikke oplyse en grund.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget – dog ikke fragtfirmaet – får varen i fysisk besiddelse. Har du bestilt flere forskellige varer i én ordre, som leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Består en vare af flere partier eller dele, løber fristen fra modtagelsen af den sidste del.

Sådan giver du besked

Inden fristen udløber, skal du give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge vores digitale funktion Fortryd aftale. Du finder også en fast genvej med teksten "Fortryd aftale" nederst på webshoppen.

Når du indsender en fortrydelse gennem funktionen, sender vi uden unødig forsinkelse en kvittering på e-mail. Kvitteringen indeholder de oplysninger, du har indsendt, samt dato og klokkeslæt for fortrydelsen.

Du kan også skrive til kontakt@musikhusetaalborg.dk eller sende brev til vores adresse. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse; du skal samtidig give os en tydelig besked om, at du fortryder.

Når du har givet os besked, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden udløbet af de 14 dage.

Ved fortrydelse

Hvis du fortryder et køb, betaler du selv alle direkte udgifter til at sende varen retur til os. Musikhuset Aalborg betaler ikke returfragten ved fortrydelse. Du har ansvaret for varen under returtransporten. Gem derfor dokumentationen for afsendelsen.

Returvarer skal sendes direkte til eller afleveres hos:

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling. Du er også velkommen til at aflevere varen personligt i butikkens åbningstid.

Store og tunge varer

Varer, der på grund af størrelse eller vægt ikke kan returneres som en almindelig pakke, skal normalt returneres med fragtmand. Du skal selv betale de direkte udgifter til returneringen. Udgifterne til returfragt for sådanne varer forventes højst at beløbe sig til cirka 1.500 kr. pr. palle.

Beløbet er et rimeligt maksimumsskøn, fordi den konkrete pris afhænger af blandt andet varens mål og vægt, afhentningsadressen og den valgte fragtmand. Du kan selv vælge en fragtmand eller kontakte os, hvis du ønsker, at vi undersøger en aktuel returpris for dig. Det ændrer ikke på, at de direkte returudgifter ved fortrydelse betales af dig.

Du må undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du hæfter kun for den værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge varen. Et eventuelt fradrag beregnes ud fra varens konkrete, dokumenterede værdiforringelse og kan i særlige tilfælde betyde, at du kun får en del af købsbeløbet eller intet tilbage.

Ved almindelig retur eller fortrydelse skal varen som udgangspunkt sendes tilbage med den originale emballage. Manglende eller beskadiget originalemballage kan have betydning for varens salgsværdi og medføre fradrag for en konkret, dokumenteret værdiforringelse. Ved webshopkøb bortfalder den lovbestemte fortrydelsesret dog ikke automatisk, alene fordi emballagen mangler. Ved en berettiget reklamation kan vi ikke kræve original emballage; varen skal blot pakkes forsvarligt.

Varen skal pakkes forsvarligt ved returnering. Skader, der opstår på grund af uforsvarlig indpakning, kan påvirke tilbagebetalingen.

Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi alle beløb, vi har modtaget fra dig, inklusive udgiften til den billigste standardlevering fra os og ud til dig, som vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, refunderes merprisen ikke.

Ved fuld fortrydelse af en pallevare refunderes de 299 kr., der blev betalt for at få varen leveret fra os og ud til dig, når pallelevering var den almindelige leveringsform for varen. Du betaler fortsat selv hele den direkte udgift til at sende varen retur til os.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvad der sker først.

Vi bruger samme betalingsmiddel som ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du bliver ikke pålagt gebyr som følge af tilbagebetalingen. Eventuel dokumenteret værdiforringelse fratrækkes.

Fortrydelse af en del af købet

Har du købt flere varer i én ordre, tilbyder vi, at du kan fortryde købet af én eller flere af varerne. Du får prisen for de returnerede varer tilbage. De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke ved delvis fortrydelse.

Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:

• varer, der er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter leveringen
• forseglede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, når forseglingen er brudt
• digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder
• tjenesteydelser, der er fuldt udført med dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt udført

Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt.

Afhængigt af de konkrete omstændigheder kan du have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet efter købelovens regler.

Almindelig slitage samt fejl eller skader, der er forårsaget af forkert brug, manglende nødvendig vedligeholdelse, uheld eller indgreb i varen, er ikke dækket. Et uautoriseret indgreb fjerner ikke i sig selv reklamationsretten; det har betydning, hvis indgrebet har forårsaget eller bidraget til fejlen eller gør det umuligt at vurdere den.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen blev opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os gerne på kontakt@musikhusetaalborg.dk, inden du sender varen, så vi kan aftale en egnet returløsning. Oplys gerne ordrenummer eller anden dokumentation for købet, og beskriv fejlen så konkret som muligt. Billeder eller video kan være en hjælp, men kræves kun, når det er relevant for vurderingen.

Hvis reklamationen er berettiget, betaler eller refunderer vi de rimelige og nødvendige udgifter til returneringen. Varen skal sendes i forsvarlig emballage, og du bør gemme kvitteringen for afsendelsen. Du får besked, når vi har modtaget varen, samt information om den videre behandling.

Dataansvarlig

MUSIKHUSET HJØRRING ApS, CVR-nr. 10651735, som driver Musikhuset Aalborg, er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Du kan kontakte os på kontakt@musikhusetaalborg.dk, telefon 93 40 95 90 / 40 41 95 90 eller på adressen Østergade 29A, 9400 Nørresundby.

Oplysninger, formål og retsgrundlag

Når du handler hos os, behandler vi typisk navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ordreoplysninger, leveringsvalg og betalingsstatus. Vi modtager ikke dit fulde kortnummer.

Vi behandler oplysningerne for at:

• indgå og opfylde købsaftalen, behandle betaling, levere varen og håndtere retur eller reklamation – GDPR artikel 6, stk. 1, litra b
• overholde bogførings-, skatte- og andre retlige forpligtelser – GDPR artikel 6, stk. 1, litra c
• besvare henvendelser, dokumentere aftaler og beskytte os mod misbrug og retskrav – GDPR artikel 6, stk. 1, litra f

Hvis du tilmelder dig markedsføring, behandles dine kontaktoplysninger på grundlag af dit samtykke. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage.

Hvem oplysningerne deles med

Når det er nødvendigt, deler vi relevante oplysninger med vores webshop- og hostingudbyder, betalingsudbyder, bank, bogføringssystem, revisor og den valgte transportør. Vælger du ViaBill, videregives de nødvendige oplysninger til ViaBill, som behandler din betalingsaftale efter egne vilkår og sin egen persondatapolitik. Oplysninger kan også udleveres til offentlige myndigheder, når lovgivningen kræver det.

Leverandører, der behandler oplysninger på vores vegne, er underlagt databehandleraftaler. Hvis en leverandør overfører personoplysninger uden for EU/EØS, skal overførslen ske på et gyldigt overførselsgrundlag efter databeskyttelsesreglerne.

Opbevaring

Oplysninger, der indgår i regnskabsmateriale, opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører. Oplysninger om kundeservice, retur og reklamation opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle sagen og eventuelle retskrav. Andre oplysninger slettes eller anonymiseres, når der ikke længere er et sagligt eller lovmæssigt behov for dem.

Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesreglerne kan du – afhængigt af omstændighederne – have ret til:

• indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• rettelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger
• sletning eller begrænsning af behandlingen
• at gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesser
• at modtage oplysninger i et struktureret format og få dem overført, når reglerne om dataportabilitet gælder
• at trække et samtykke tilbage uden betydning for den behandling, der allerede er foretaget lovligt

Ønsker du at bruge dine rettigheder, kan du kontakte os. Du kan også klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger.

De oplysninger, der er markeret som nødvendige i checkout, skal bruges for at gennemføre og levere ordren. Hvis de ikke gives, kan vi ikke indgå eller opfylde købsaftalen. Vi foretager ikke automatiske afgørelser eller profilering af dig i forbindelse med selve købet. En eventuel kreditvurdering hos ViaBill foretages af ViaBill.

Webshoppen anvender teknisk nødvendige cookies eller tilsvarende teknologier for blandt andet at huske indholdet i indkøbskurven, gennemføre checkout og håndtere ordrer. Disse funktioner er nødvendige for, at webshoppen kan fungere, og kræver derfor ikke samtykke.

Cookiefri statistik

Vi bruger Plausible Analytics til at få anonym, samlet statistik om brugen af hjemmesiden. Plausible anvender ikke cookies, opretter ikke vedvarende brugeridentifikatorer og bruges ikke til at følge dig på tværs af hjemmesider. Statistikdata behandles og opbevares i EU.

Vi bruger ikke Google Analytics, Facebook Pixel eller andre analyse- eller markedsføringscookies på webshoppen.

På flere af vores produktsider bruger vi indlejrede videoer fra YouTube til at præsentere produkter og vejlede om deres brug. En indlejret YouTube-video kan oprette forbindelse til YouTube, som kan behandle tekniske oplysninger om din enhed og dit besøg samt anvende cookies eller lignende teknologier efter sine egne vilkår.

Hvor indlæsningen kræver samtykke, må videoen først indlæses, når du aktivt har givet dette samtykke. Du kan læse mere i Googles privatlivspolitik. Plausible Analytics deler ikke oplysninger med YouTube.

Kontakt os først, hvis noget ikke lever op til dine forventninger. Vi vil gerne have mulighed for at se på sagen og forsøge at finde en løsning sammen med dig.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger – når betingelserne for at klage er opfyldt – indgive en klage til:

En klage skal som udgangspunkt først være fremsat direkte over for os, uden at vi er nået til en løsning.

Nedenfor finder du også den lovpligtige standardfortrydelsesformular. Den kan kopieres og sendes til kontakt@musikhusetaalborg.dk eller udfyldes på papir. Formularen udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Du behøver ikke anvende standardformularen, hvis du bruger den digitale fortrydelsesfunktion ovenfor.