Kontakt formular

Generelle oplysninger

Musikhuset Aalborg

Østergade 29A

9400 Nørresundby

Telefon nummer: 93409590

Telefon nummer: 98920330

CVR-nr.  DK10651735

Mailadresse: kontakt@musikhusetaalborg.dk

Betaling

Hos os kan du betale med:

• Visa og Mastercard
• Mobilepay checkout
• Elektronisk faktura EAN
• VIABill

Ved betaling med betalingskort vil betalingen først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Dine betalingskort oplysinger bliver sendt krypteret med den såkaldte SSL protokol (Secure Socket Layer). Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen. Derfor kan du trygt og sikkert handle hos os. 

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.  

Ønsker du at bestille til en offentlig institution, kan du bestille varene helt normalt via webshoppen. Du skal blot vælge kunde typen: Offentlig institution. Din bestilling vil således blive sendt på kredit, og I vil modtage en elektronisk faktura (EAN).

Ved betaling med Viabill indgår du aftalen med Viabill. Når aftalen er indgået, sendes varen i henhold til leveringsbetingelserne. Du kan læse mere om Viabill her: https://viabill.com/dk/

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb hos os, skal du igennem følgende trin:

• Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskruven, gå herefter til indkøbskurven.
• Indtast dine personlige oplysninger  og vælg forsendelses/betalingsmåde.
• Godkend vores salgs og leveringsbetingelser.
• Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend købet.
• Foretag betalingen.
• Når ordren er gennemført vil du modtage en ordrebekræftelse på email. Ligeledes vil du modtagen en email, når ordren er afsendt fra vores lager. 

Skulle du miste din ordrebekræftelse, kan du altid kontakte os på kontakt@musikhusetaalborg.dk og vi sender dig en ny. 

Fragt

Din ordre bliver leveret med GLS. Dog bliver store/tunge varer leveret på en palle af en fragtmand, du vil blive orienteret, hvis det er tilfældet. 

Vi har en fast pris på forsendelser i hele Danmark:

• kr. 59.- til pakkeshop
• kr. 79.- til  erhverv og hjemme levering
• Gratis levering ved køb over kr. 1500.-

Leveringstiden er 1 - 3 hverdage. Leveringstid fra fjernlager 3 - 6 hverdage. Bestillingsvarer 10 - 12 hverdage.

Ved forskellig leveringstid sendes produkterne i en samlet forsendelse efter længst leveringstid med mindre andet er aftalt.

Vi gør opmærksom på, at en lagervare mod alt forventning godt kan være udsolgt, dog gør vi alt for, at det ikke sker. Skulle det være tilfældet, vil du blive kontaktet.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os, gældende fra den dag du modtager varen. 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@musikhusetaalborg.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Ønsker du varen ombyttet til en anden vare, skriver du dette i fortrydelsesformularen. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Returnering

Når fortrydelsesretten udnyttes, skal du selv betale portoen for at sende varen retur, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. 
 
 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord, du kan prøve varen på samme måde, som hvis du ville prøve den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, eller emballage mangler eller er beskadet, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 
Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Når vi har modtaget og godkendt varen, refunderes købesummen til din konto indenfor få dage.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
 
 

Varen sendes til:

Musikhuset Aalborg

Østergade 29 A

9400 Nørresundby.
 
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Undtaget fortrydelsesretten:

• Levering af varer som er fremstillet efter dine specifikationer, eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Levering af forseglede varer som af sundhedsbeskyttelses eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
• Levering af plomberede lyd - eller billedeoptagelser eller computrsoftware, som du har brudt plomberingen på.

Reklamationsret

Vi yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materiale fejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage som direkte eller indirekte er opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserende indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles os indenfor rimelig tid.  Varen kan efterfølgende sendes eller afleveres for reparation eller ombytning på vores adresse. Husk at vedlægge en kopi af kvitteringen samt en detaljeret beskrivelse af, hvad varen fejler.            
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Hvis vi modtager en vare fra dig pga fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. 

Varen sendes til:

Musikhuset Aalborg

Østergade 29A

9400 Nørresundby
 
 

Persondatapolitik

Vi forpligter os til at beskytte privatlivets fred for vores besøgende, og dem der benytter sig af vores ydelser. 

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os. Disse oplysniger er nødvendige for, at vi kan gennemføre din konkrete bestilling:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ike blive solgt eller videregivet til tredjemand. Dog videregives oplysninger til udvalgte og betroede tredjemænd, der er berettiget til at benytte dine personlige oplysninger med henblik på at levere de varer, som du har bestilt, og kunne holde dig orienteret om status på din ordre. 

Personoplysningerne registreres hos http://musikhusetaalborg.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Den dataansvarlige hos musikhusetaalborg.dk er Teodor Georgiev.

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.

Du kan skrive til os på: kontakt@musikhusetaalborg.dk 

Cookies

Vi anvender cookies til at registrerer, hvordan du anvender vores hjemmeside. Disse bliver først og fremmest brugt til at gemme, hvilke varer du har bestilt, samt hvad der knytter sig til at håndtere din ordre.

Ønsker du ikke at acceptere cookies kan du indstille din browser til automatisk at afvise cookies, eller underrette dig hver gang et websted anmoder om at gemme cookies. Benyt din browser hjælpefunktion for at få flere oplysninger. 

Vi værner om dit privat liv, derfor har vi valgt et analyse system - Plausible Analytics der er 100% anonymiseret, og som ikke benytter sig af cookies. Der indsamles data omkring, hvilke sider du besøger på vores website, HTTP henviser, browser, operativ system, devise type, hvor du er geografisk - by, og land. Der indsamles ingen personlige dataer. De data vi som website ejer bliver præsenteret for, er udelukkende handlingsrettede data, således at vi kan blive klogere på, hvad der skal ændres/forbedres. Du kan læse mere på: http://plausible.io/data-policy 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, kan du kontakte Teodor Georgiev. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/

 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 18-10-2022

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Hent fortrydelsesformular